Sarna DochomirEstamos aqui para ajudar, com total segurança.
Tem uma questão sobre a Sarna Dochomir ou sobre a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar, sempre com a proteção dos seus dados em mente. Contacte-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
O que esperar quando nos contacta
Que canal utilizar
O email é adequado para qualquer situação com um documento em anexo — verificações de identidade, uma questão sobre levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto telefónico serve para tudo o resto, porque a maioria das questões de conta são resolvidas mais rapidamente numa conversa de dois minutos do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo na manhã do próximo dia útil, pela ordem de chegada.
Dados a incluir
O endereço de email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, um número de cartão completo ou um código de utilização única — nenhum membro da nossa equipa pedirá isso.
Se algo parecer suspeito
Reporte no próprio dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconheça é escalada de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de escrever
A maioria das questões já tem resposta no site, e verificar primeiro é geralmente mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona, com segurança em cada etapa. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar por voz | Horário de suporte: seg–sex, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |